Nuestro servicio de asistencia

¿Tienes alguna pregunta acerca de las entradas compradas a través de Tibbaa? Aquí encontrarás respuestas a las preguntas frecuentes.

He perdido la entrada. ¿Qué hago?

Si has borrado accidentalmente el correo electrónico con la entrada o no lo encuentras, puedes solicitarla aquí.

Para solicitar la entrada, se te pedirá que facilites tu dirección de correo electrónico y el número de pedido. Introduce la misma dirección de correo electrónico que usaste para comprar la entrada. Encontrarás el número de pedido en el extracto bancario.

Las entradas aparecerán directamente en tu pantalla. Si no puedes acceder (temporalmente) a tu correo electrónico, también podrás solicitar las entradas. Si no recuerdas la dirección de correo electrónico que usaste para comprar la entrada, contacta con el centro de asistencia.

Volver

¿Puedo cancelar las entradas que he comprado?

No, no puedes cancelar las entradas que ya has comprado.

Volver

¿Puedo transferir/revender mis entradas?

Depende del evento.

Para asegurarte de que las entradas sean transferibles, contacta con la organización del evento.

Puede que tengas que identificarte en el punto de acceso al evento. Si tu DNI no coincide con el nombre que figura en la entrada, es posible que no te permitan acceder al evento.

Volver

No he recibido mis entradas. ¿Qué hago?

No olvides comprobar la carpeta de correo no deseado del programa de correo.

Si las entradas no están en la carpeta de correo no deseado, consulta la primera pregunta de esta página: «He perdido la entrada. ¿Qué hago?» para solicitarla.

Volver

¿Qué es ‘Ticket Service Plus’?

Ticket Service Plus.

Volver

El pago ha sido rechazado o cancelade. ¿Qué hago?

Es posible que no se haya completado el pago. Este problema puede producirse por distintas razones. Por ejemplo, puede tratarse de un fallo del banco o es posible que no tengas saldo suficiente.
Asegúrate de que haya saldo suficiente en tu cuenta bancaria antes de pedir de nuevo las entradas. Si pagas con tarjeta de crédito y PayPal, el proceso de pago puede llevar más tiempo.

Si sigues teniendo problemas para comprar una entrada, contacta con el centro de asistencia.

Volver

Han cancelado el evento. ¿Qué hago?

Cuando cancelen un evento, recibirás un mensaje de Tibbaa o de la organización del evento. En este mensaje, encontrarás información sobre el reembolso. Si no recibes este mensaje durante la semana posterior a la cancelación del evento, contacta con el centro de asistencia.

Volver

¿Se puede escanear la entrada desde el teléfono?

Sí, pero la pantalla del teléfono no puede estar rota y el contraste debe ser elevado.

De lo contrario, te recomendamos que imprimas la entrada.

Volver

He comprado el entrada a través de Marktplaats o Ticketswap. ¿Es seguro?

Si no compras las entradas a través de una dirección de preventa oficial, corres el riego de que la entrada no sea válida.

Si la entrada no es válida, no podrás acceder al evento. Si has comprado la entrada a través de Ticketswap, ponte en contacto con ellos para comentarles el problema.

Volver

He recibido un código de descuento. ¿Qómo lo uso?

Si recibes un código de descuento, introdúcelo en el último paso del proceso de compra para utilizarlo. Aviso: introduce el código de descuento antes de hacer clic en el botón de pago. Una vez comprada la entrada, no se realizará ningún descuento.

Volver

He recibido un código de inicio de sesión. ¿Cómo reservo entradas con él?

En algunos casos, la tienda de entradas es segura. Esto significa que solo podrás comprar entradas si dispones de un código de inicio de sesión. Antes de poder reservar las entradas, deberás introducir este código.

En función del tipo de código recibido, podrás usarlo solo una vez o en múltiples ocasiones. También es posible que haya un límite en la cantidad de entradas que pueden reservarse por código.

La organización del evento te informará de cuántas veces se puede usar un código y cuántas entradas se pueden comprar por código. Esta decisión no depende de Tibbaa.

Volver

¿Hay un límite en la cantidad de entradas que se pueden comprar?

La organización del evento decidirá cuántas entradas se pueden comprar por evento. Esta decisión no depende de Tibbaa.

Volver

He recibido un cupón con la entrada. ¿Cómo lo uso?

Las organizaciones tienen la posibilidad de adjuntar uno o más cupones con la entrada. Estos cupones se pueden usar para comprar artículos, productos, servicios o entradas con descuento.

El cupón indica cómo y dónde puedes utilizarlo. En función del tipo de cupón, podrá ser en línea, en una tienda física o durante el evento. Cuando haya un código (de barras) en el cupón, este solo se podrá utilizar una vez. Cuando no haya ningún código (de barras), se podrá usar varias veces.

Up